11月5日，稳妥公司智能客服体系规范化建造研讨会在安徽合肥顺畅举行，此次活动由我国稳妥职业协会主办，科大讯飞股份有限公司协办，我国稳妥职业协会党委委员、副秘书长马晓伟及78家稳妥集团、产寿险、再稳妥、生意公司代表齐聚科大讯飞，与科大讯飞副总裁、智能服务工作部总经了解飞、科大讯飞相关范畴专家一同研讨怎么使用人工智能技能，助力稳妥公司智能客服体系规范化建造。

　　本次规范化研讨意在聚集稳妥业客户中心开展方向，解读技能开展新趋势，运用互联网+稳妥业与人工智能等交融开展的立异思想，拟定出真实契合年代开展潮流，满意监管要求的智能客服服务规范，提高客户体会与满意度，真实发挥出规范引领稳妥职业开展的积极效果，助力新一代信息技能工业在稳妥职业的加快开展与使用。

　　马晓伟在致辞中指出，本次稳妥公司智能客服体系规范化建造研讨会在科大讯飞举行，便是期望经过对科大讯飞成功经历的学习与学习，促进稳妥职业对科技立异新趋势的掌握，提高科技立异与稳妥的高度交融。

　　解飞对稳妥职业各位领导、专家的到来表明火热的欢迎，指出协会在当时这个时刻点上安排智能客服体系规范化建造研讨会含义严重，并汇报了科大讯飞多年来在人工智能范畴的多项开展效果，要点介绍了科大讯飞与稳妥公司协作，完成稳妥公司数字化和智能化转型的典型事例，期望持续深化在稳妥范畴的协作，使更多的稳妥场景可以获得人工智能技能带来的盈利，为用户供给愈加快捷高效的服务。

　　研讨会上，科大讯飞京津冀大区副总经理王勃博士作了《人工智能最新技能开展及工业使用》的主题共享，介绍了人工智能技能在本年疫情防控期间发挥的至关重要的效果，引起了在场嘉宾的共识；根据方针解读了人工智能的开展示状和趋势，强调了人工智能全球性的战略地位；在回忆IT工业六次浪潮指出，人机交互引领了整个工业的革新，以语音为主，键盘、接触等为辅的人机交互年代正在到来他经过对科大讯飞在语音组成、语音辨认、自然语言了解等技能范畴获得的一系列里程碑事情的共享，展示了科大讯飞一向在用人工智能建造美好世界。

　　人工智能怎么赋能金融范畴，为稳妥职业数字化转型注入推动力呢？科大讯飞智能服务工作部智能客服产品线副总监姚佶超提出了建造与开展稳妥职业才智金融解决方案的主张。姚佶超介绍了稳妥职业数字化转型的布景，并总结出稳妥职业数字化转型的趋势；具体讲解了稳妥职业才智金融解决方案中涉及到的各类产品；共享了科大讯飞在金融职业的成功事例，表现出科大讯飞在赋能金融职业数字化转型方面迈出了一个个稳健有力的脚步。

　　“日常工作从职业趋势上来看，现已从传统IT架构的桌面信息化，升级到以用户体会和立异为中心的云架构移动智能化。”顾客工作群政企事务线产品总监傅冰在介绍金融职业才智工作趋势和解决方案时指出，并共享了才智工作解决方案在稳妥职业的使用事例，彰显出A.I.+工作巨大的使用价值及宽广的开展远景。

　　金融职业智能客服的架构和运营体系应该怎么构建呢？科大讯飞智能服务工作部智能客服产品线多年深耕智能客服范畴，在全国做过1000多个智能客服事例的经历，他围绕着数据、常识、团队和办理这四大中心，向与会嘉宾共享了自己的考虑，并展望道，期望能打造出看得见、摸得着、有温度的新一代智能客服。

　　阳光稳妥集团股份有限公司客户服务中心负责人陈浩表明，听完几位专家共享后，对人工智能的使用远景更有决心。一同共享了阳光稳妥客户服务智能使用获得的开展，并就智能使用目标体系、才能评价、机器人练习、项目施行经历等方面进行介绍。对行协和科大讯飞安排本次会议表明感谢！

　　和平人寿稳妥有限公司运营办理部助理总经理黄天竞说道，自2016年开端，和平人寿与科大讯飞讨论跨界协作，共建人工智能语音实验室，一同打造出了稳妥职业首个投入商用的人工智能语音客服机器人小慧，小慧在监管危险操控、客户体会安稳等方面展示出明显的使用优势，表现了人工智能在稳妥职业客服范畴的使用价值。

　　在研讨会的最终环节，我国稳妥职业协会规范化建造工作部负责人赵军锋总结道，期望未来与稳妥职业的各位专家一同，拟定智能客服相应的目标和体系，辅导稳妥公司智能客服体系规范化建造。

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